联系我们——赏金女王 Queen of Bounty
无论你是对游戏玩法有疑问，还是遇到了充值问题，亦或是想洽谈商务合作，赏金女王团队都随时为你提供支持。我们建立了多渠道、全时段的沟通体系，确保你的每一个声音都能被及时听见和回应。以下是我们的官方联系方式与服务指引。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，你可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。为了加快处理速度，建议在联系时提供你的游戏区服、角色 ID 以及问题截图。
- 官方客服邮箱：[email protected] —— 适合提交详细问题描述、账号申诉等非紧急事务，我们会在 24 小时内回复。
- 游戏内在线客服：进入游戏点击「设置」-「客服中心」，即可与真人客服实时对话。服务时间为每天 9:00 - 24:00，平均响应时间 3 分钟。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于 IP 联动、广告投放、渠道合作等商务洽谈。
- 公关与媒体垂询：[email protected] —— 媒体采访、新闻稿发布请联系此邮箱。
- 办公地址：中国广东省广州市天河区科韵路 16 号信息港 C 座 12 层（仅接受书面信函，不接待上门拜访）。
安全提示：官方绝不会通过任何渠道索要你的游戏密码或支付验证码。凡是自称"客服"并要求你提供密码或转账的，均为诈骗行为，请立即拉黑并举报。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7x15 小时工作制（每日 9:00 至 24:00），节假日无休。针对玩家反馈的不同类型问题，我们做出了以下响应时效承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 账号登录异常 | 即时响应 | 30 分钟内解决 |
| 充值未到账 | 即时响应 | 2 小时内解决 |
| 游戏 BUG 反馈 | 10 分钟内 | 评估后 48 小时内修复 |
| 账号被盗申诉 | 15 分钟内 | 3 个工作日内处理 |
| 外挂举报 | 即时受理 | 24 小时内封禁处理 |
对于超出承诺时效的问题，我们将提供额外的游戏礼包作为补偿。我们深知，玩家的时间同样宝贵。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的处理团队，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据你的需求选择对应的部门。
玩家支持部
负责处理游戏内的一切问题，包括但不限于：道具丢失、任务卡死、技能异常、充值退款申请。联系邮箱：[email protected]。请在邮件标题中注明【玩家支持】，并附上角色 ID。
商务与渠道部
负责与各大应用商店、直播平台、游戏公会进行合作对接。如果你希望与我们进行联运合作，或成为官方合作主播，请联系 [email protected]。
市场与品牌部
负责媒体关系、品牌活动策划与执行。媒体记者如需采访或获取游戏素材，请发送邮件至 [email protected]，我们会在 1 个工作日内回复。
数据合规与法务部
如涉及未成年人保护、隐私投诉、法律纠纷等事宜，请直接联系法务部专项邮箱：[email protected]。该邮箱由专职法律顾问处理，信息严格保密。
常见问题快速解答
为了提高沟通效率，我们整理了一些高频问题的快速解答。如果你的问题属于以下类型，可以直接参照答案处理，无需再联系客服。
如何修改绑定手机号？
进入游戏「设置」-「账号安全」-「更换绑定」，按照提示通过原手机号验证后即可更换。若原手机号已停用，请通过申诉流程提交身份证明。
如何申请退款？
iOS 用户可通过 App Store 的"报告问题"功能申请退款。安卓用户需联系客服，提供充值订单号（可在微信/支付宝支付记录中查询），经核实后 7 个工作日内原路退回。
举报外挂需要提供什么证据？
请录制 30 秒以上的视频或连续截图，清晰展示外挂使用者的角色名、区服以及异常行为。证据越充分，封禁处理速度越快。
游戏建议如何提交？
我们极度重视玩家的建议。你可以通过游戏内「社区」-「建议收集」板块发帖，每月我们都会评选出 10 条"金点子"建议，每条奖励 5000 元宝。